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服務流程

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  一、項目介入階段

  1、初步接觸

  (1)來電咨詢或接待來訪客戶。

  (2)了解客戶需求,解答客戶問題。必要時進行公司拜訪,并勘察現場。

  (3)收集客戶企業初步信息,邀請客戶考察本公司案例現場。

  (4)達成合作意向,簽訂合作意向書。

  二、項目啟動階段

  1、確定項目領導小組

  (1)根據項目要求確定由雙方主要領導組成的項目領導小組,直接監督管理項目的開展。

  (2)確定雙方項目主要負責人。

  (3)確定項目組成員。

  2、確定項目計劃

  (1)由項目領導小組和項目負責人確定項目開展計劃與項目詳細目標,結構細化,時間進度,人員要求和其他后期準備。

  (2)準備項目開展所需的資料、表格等。

  三、項目設計階段

  1、提交初步設計方案

  (1)奧發餐飲專家經過客戶需求及現場調查分析,提交初步食堂承包解決方案(食堂規劃、運營方案、費用報價、服務承諾等) (2)項目負責人審核。

  2、初步方案征求意見

  (1)初步方案向項目領導進行詳細介紹,廣泛聽取修改補充意見。

  (2)針對反饋意見和建議,進行局部調整和補充。

  3、方案調整,提交最終報告

  (1)按照客戶要求提供最終報告,就報告內容答疑咨詢。

  (2)協助客戶擬定實施計劃。

  四、方案實施與監督

  1、嚴格按照協議內容提供餐飲服務,并根據ISO9001:2008質量管理體系對人力資源、工作環境、進貨、加工、交付等各個環節進行監督控制。

  2、定期實施顧客滿意度調查,征求顧客意見及建議,通過PDCA質量管理環活動,持續提升,創造最佳運營品質。






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